コネクタ — Zendesk
いまの問い合わせ管理と、 つなぐ口。
いま Zendesk で問い合わせを管理している方のための接続口です。差し込み口までは用意してあり、まだ繋いでいません。
これから
動かすのに必要なもの
これを使うには。
プランには、すべての App が含まれています。ただし App をアクティブにしない限り、その App の能力は画面からも API からも使えません。
こんな時に
こんな時に、効きます。
いまのやり方を変えずに
置き換えではなく、併用から。
対応を知識に戻したい
解決した内容が、会社の知識に戻る輪に乗せたい。
過去の履歴を活かしたい
ファイルにして持ち込めば、知識の素材になります。
できること
できること。
いまの状態
差し込み口まで用意してあり、まだ繋いでいません。Zendesk からの取り込みはできませんが、過去の問い合わせ履歴は、.txt・.md・.docx のファイルにすれば、知識の素材として持ち込めます。 ファイルで持ち込んだ履歴も、人が採用したものだけが知識になります。AI モデルの学習には使いません。
変わること
これまで、と、これから。
一緒に使うと